1.- El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido solamente entrando a la sección de mi cuenta y siempre y cuando el pedido no haya sido procesado para envío. La autorización de la solicitud de cancelación está sujeta a aprobación de la empresa.

2.- Deberá comunicarse directamente al número del vendedor asignado y contar con el número de su pedido a la mano.

3.- El pago efectuado será confirmado y se determinará el aplicativo a reembolso dentro de los siguientes 14 días hábiles de la notificación de cancelación.

4.- En el caso que el producto haya sido enviado, el cliente deberá esperar a que el paquete llegue y deberá rechazar la recepción con la paquetería.

5.- Cuando el paquete haya sido devuelto, se procederá a revisar las condiciones de recepción.

 

 

1.- El cliente podrá notificar su intención de devolución dentro de las primeras 24 a 72 horas naturales en las que se haya confirmado el envío de su pedido.

2.- Deberá comunicarse directamente al número de telefono asociado al vendedor asignado a su pedido.

3.- El cliente deberá esperar a que el paquete llegue y deberá rechazar la recepción con la paquetería.

4.-Cuando la solicitud de devolución sea generada después de recibir el paquete y confirmado por mensajería, las opciones a devolución serán únicamente por estas causas:

a) Se solicitó un producto erróneo

i) Para cambios de productos será aplicable siempre que el producto no haya sido utilizado y/o muestre señas particulares de manipulación o daño más allá de la revisión física.

b) Se recibió un producto distinto al solicitado en la orden

c) El producto muestra algún defecto unicamente de fabricación

5.- Para los casos del punto 4, el cliente deberá devolver el producto con su empaque original y embalaje de envío, a la empresa dentro de las primeras 24 horas de recepción. El costo del envío será cubierto por el cliente y no será opción a compensación, devolución o reembolso.

6.- El cliente es responsable de la custodia del paquete desde que lo recibe, durante el trayecto y hasta su recepción por parte de la empresa.

7.- Una vez que el paquete sea recibido por la empresa, será evaluado tanto el empaque como el producto y sujeto a confirmación de integridad.

8.- Luego de la revisión de calidad, se dictaminará el rechazo o la aceptación y por ende la programación de reembolso.

9.- El pago efectuado será confirmado y se determinará el aplicativo a reembolso dentro de los siguientes 14 días hábiles de la notificación de aceptación.

 

 

1.- El reembolso será autorizado por la empresa en cualquiera de los casos mencionados en las políticas de cancelación y devolución.

2.- El periodo de reembolso será dentro de los siguientes 14 días posteriores a la determinación y autorización de este.

3.- El reembolso solo será realizado en la forma original del pago.

4.- En el caso que no puede reembolsarse en la forma original de pago, el cliente deberá proporcionar una cuenta bancaria a su nombre donde pueda efectuarse.

5.- Los gastos de envío no serán sujetos a reembolso.